銀行員基本知識-八、電子商務
八、電子商務
1. 申請 WebATM 需符合哪些條件？其應備資料為何？
答：
(1) WebATM 的申請對象係以具有公司戶帳號的企業戶為限。申請使用 WebATM 需配合本行所提供之晶片金融卡，並由企業自行準備晶片讀卡機及電腦連線設備。
WebATM 為自助式轉帳付款平台，適用對象包括中小企業、電子商務業者、團購或代收費用者等。
企業可透過 WebATM 自行完成線上轉帳付款流程，且系統會自動列印繳款回條，簡化對帳。
(2) 申請條件：
企業須為本行之存戶，且擁有晶片金融卡（企業卡）。
須檢附公司登記資料、會計簽章、負責人身分證影本等文件。
2. 何謂 WebATM 網路收款服務？其操作與企業應用的好處為何？
答：
(1) WebATM 網路收款為企業利用 WebATM 平台向客戶收款之服務，具下列特點：
無須建立實體刷卡機設備，僅需提供簡易收款連結，客戶即可透過 WebATM 完成付款。
適用對象如：電商平台、社群團購、捐款平台、小型網店等。
(2) 操作流程：
商家開立網路收款帳號後，向本行申請收款連結。
客戶點擊收款連結，進入本行 WebATM 平台上輸入轉帳資料、完成付款。
付款成功後，本行即將款項轉入商家帳戶。
(3) 適用對象舉例：
小型網拍、民宿、自創品牌、創意商品、農產品販售等。
或需向多位個人用戶收費的業務型態。
3. 何謂消費扣款（SmartPay）？公費繳費（稅）？
答：
(1) 消費扣款（SmartPay）：
屬於 Debit Card（金融卡） 消費用途，持卡人需輸入晶片卡 + PIN 碼進行扣款。
與信用卡不同，其扣款金額會即時從帳戶扣除，不需經過授信或分期。
適用於繳交學費、電信費、保險費、訂單付款等。
(2) 公費繳費（稅）：
指代收政府機關所屬稅費、水電瓦斯費、電信費等公費。
可透過晶片金融卡或使用代扣帳號（如 IDAccount）完成扣繳。
其特點為一次設定後即可定期繳款，並支援機關對帳及彙整功能。
4. 不同付款工具在虛擬帳號收款的應用上有何異同？
答：（1）應用方式：
a. 信用卡：付款時間點為交易後（PayAfter），需依信用卡對帳單週期扣款。
b. 金融卡：付款時間點為交易當下（PayNow），直接從存款帳戶扣款。
c. 儲值卡：付款前須先儲值（PayBefore），例如電子錢包，金額小額為主。
（2）相異點：
| 付款時間點 | 扣款來源 | 交易手續費 | 交易額度 |
|---|---|---|---|
| 信用卡 | 信用卡約定付款帳戶的信用額度 | 特店負擔 | 視信用額度而定 |
| 金融卡 | 直接由銀行存款帳戶扣款 | 特店負擔 | 銀行每卡每日限額300萬元；單筆/單日視銀行而定 |
| 儲值卡 | 預儲之電子錢包餘額 | 特店負擔 | 小金額消費，通常在1萬元以下 |
5. 什麼是 e-Collection（虛擬帳號）服務？
答：
e-Collection 虛擬帳號是提供企業分支收款、對帳、銷帳需求的代收金流服務。其原理是將特定帳號作為企業虛擬帳號並給予企業識別編號自動連結，並在收款時即加載繳款人代碼、繳費種類等資訊，企業可從入帳帳號中得知付款人明細與繳款資料，方便對帳與分帳作業。完成收款後系統會立即回傳資訊以自動銷帳。
6. 虛擬帳號如何組成？
答：
（1）虛擬帳號由下列碼組成：
a. 企業識別碼（5碼）
b. 銷帳編號（5–10碼）
c. 檢查碼（1碼）
總長度為11–16碼
（2）前5碼企業識別碼由本行給編，用以代表客戶機構。
（3）銷帳編號由收款人自行設定，用以識別繳款人。
7. 虛擬帳號編碼規則為何？
答：
虛擬帳號由「企業識別碼（5碼）+銷帳編號（5–10碼）+檢查碼（1碼）」組成。
規則如下：
無檢查碼者：總長為 11–15 碼
有檢查碼者：總長為 11–16 碼，最後1碼為檢查碼
8. e-Collection 有哪些繳款通路？
答：
臨櫃ATM或 WebATM轉帳
網路銀行轉帳
約定轉帳
自動櫃員機轉帳
電話語音轉帳
便利商店條碼繳款（限專案，且需個案處理）
9. e-Collection 虛擬帳號到虛擬帳號啟動需如何入帳？
答：
需由專責系統於早上作業完成後打入帳（T+1工作日入帳）。
不可將虛擬帳號當成銷帳代碼重複設定，否則會造成帳務混淆。
10. 申請使用 e-Collection 服務的顧客：如何取得交易明細（銷帳資料）？
答：
Email 傳送銷帳檔案
FTP 傳送銷帳檔案
HTTP 網頁下載銷帳資料
銀客上網登錄銀行查詢
銀客使用總行自動對帳單
銀客端利用特定期間查詢
11. 申請 e-Collection 服務的程序為何？
答：
收款人向本行開立活期或活期儲蓄戶
收款人決定好編碼原則、檢查碼規則並選擇本行傳送銷帳資料方式，並填寫《虛擬帳號服務申請書》提出申請
分行登錄 Notes 系統填寫虛擬帳號單並附上 e-Collection 上線申請單送總行
12. e-Collection 服務如何收費？
答：
虛擬帳號開立案件收取初始化設置費，月服務費及每筆手續費
如為週期性大量繳款案件，則以案次方式處理，依據收款筆數多寡計算
13. 新開 e-Collection 可拓展的目標繳款客群有哪些？
答：
網路商店（代收費用）
中小學（代收學費）
大專院校（學費或報名費）
14. 什麼是「申根驗證」服務？需申請條件有哪些？
答：
「申根驗證」是銀行提供之線上身份驗證機制，商家透過系統連線，由銀行代為執行網路交易時的身份驗證程序。
使用者登入商家網頁進行線上交易時，會被導向身份驗證頁面，進行卡號、身分認證等。
適用對象：限信用卡卡友。
15. 如何兩岸支付通服務？
答：
本行兩岸跨境電子商務金流結算服務：
提供大陸網路消費者與台灣商家間的金流結算。
現階段模式：
台灣商家與大陸第三方支付平台簽約合作，如支付寶等。
適用 B2C（商家對消費者）與 B2B（商家對商家）模式。
玉山銀行扮演結算與金流轉換角色。
16. 兩岸支付通服務特色、目標客群為何？
(1) 服務特色：
a. 境外交易協助：
台灣商家需對大陸設立公司者，可透過本平台進行金流對接，解決設點困難。
b. 對帳與報帳便利：提供統一對帳報表，解決匯兌與稅務問題。
c. 資訊串接：可整合於 EC 平台，實現自動化。
(2) 目標客群：
有意拓展大陸市場的台灣商家與品牌
對接 B2C、B2B 的跨境電商客戶
未能在大陸設立分支的中小企業
17. 將繳費資訊數位化納入學校作業流程，學生與本行有何好處？
答：
a. 對學校的好處：
本行提供學校各項費用繳費管理平台及簡訊繳費服務，可達成費用繳納流程電子化與效率化。
彙整繳費資料、自動對帳與收據列印等作業皆可電子化完成。
將繳費功能整合於校務系統或APP，有利遠距教學與線上註冊。
b. 對學生的好處：
學生可利用線上繳費系統繳納學費、雜費等費用，減少排隊與人工處理時間。
提高繳費便利性與彈性。
有利學校採用模組化管理，作為學期收費模式或學籍註冊平台。
18. 何謂「行動銀行」？本行「行動服務」目前提供哪些服務？
答：
(1) 行動銀行 (目前支援 iOS 與 Android)：
圖示中功能與界面對應如下（共七項畫面）：
主畫面應用程式圖示：如圖示顯示於手機桌面上的「行動銀行」App。
交易主畫面：顯示帳戶查詢、轉帳繳費、基金、信用卡等功能分類。
繳稅與公用事業費用：選單顯示電信費、水費、電費、學雜費等。
基金資訊與操作：提供基金查詢與申購操作功能。
臺幣帳戶查詢與交易記錄：顯示帳戶餘額與明細。
臺外幣帳戶查詢與匯率查詢：支援多幣別即時查詢與匯率資訊。
智慧客服角色動畫：以虛擬人物圖示提供互動式操作說明
（2） 行事曆
說明：
行事曆常被用來安排個人或工作行程，若能結合智慧型手機功能，將生活事件如「繳費」、「刷卡」、「轉帳」等金融行為也納入行事曆提醒，便能有效提升時間管理效率。
整合「行事曆」、「錄音」、「拍照」與「通知服務」等功能，協助使用者建立與金融服務有關的提醒紀錄。
當系統偵測到與帳戶活動相關的事件時（例如帳款到期、扣款日、薪資入帳等），便會自動在行事曆建立事件並提醒使用者。
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